스타벅스 e-프리퀀시 증정 가습기에서 배터리 과열로 추정되는 화재 신고가 접수되며, 스타벅스가 39만여 개 전량에 대해 자발적 리콜을 결정했습니다.
2월 2일 오후 2시부터 회수가 시작되며, 반납 고객에게는 모바일 카드 3만원이 제공됩니다.
리콜 대상: 2025 윈터 e-프리퀀시 증정 가습기 전량
리콜 대상은 2025년 10월 30일부터 12월 31일까지 진행된 ‘2025 윈터 e-프리퀀시’ 행사를 통해 증정된 가습기 2종 전량입니다. 총 수량은 393,548개에 달하며, 겨울철 가정과 사무실 등에서 널리 사용된 제품입니다.
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밀폐된 공간에서 장시간 사용하는 가습기의 특성상 배터리 과열은 화재 위험으로 이어질 수 있어, 스타벅스는 부분 회수가 아닌 전량 회수를 선택했습니다. 제품을 보유한 고객은 즉시 사용을 중단해야 합니다.
회수 일정과 방법: 2월 2일 오후 2시부터 택배 수거
리콜 접수는 2월 2일 오후 2시부터 시작됩니다.
스타벅스 모바일 앱이나 홈페이지에서 무상 택배 수거를 신청하면 택배 기사가 직접 방문해 제품을 회수합니다.
매장 방문을 통한 회수 방법은 추후 별도로 안내될 예정이며, 자세한 내용은 스타벅스 앱 또는 공식 홈페이지를 통해 확인할 수 있습니다. 번거로운 절차 없이 비대면으로 진행되어 누구나 쉽게 참여할 수 있도록 설계되었습니다.
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보상 내용은?
해당 가습기를 반납한 모든 고객에게는 스타벅스 모바일 카드 3만원권이 온라인으로 지급됩니다.
스타벅스 리워드 회원의 경우 등록된 모바일 앱 계정으로 자동 적립되며, 모바일 카드를 등록하지 않은 고객에게는 MMS를 통해 별도 발송될 예정입니다. 프리퀀시 적립 여부나 영수증 유무와 관계없이 제품만 반납하면 동일한 보상이 제공됩니다.
리콜을 결정한 이유는?
이번 리콜은 가습기 사용 중 배터리 과열로 추정되는 국소적 화재 신고 1건이 접수되면서 시작되었습니다. 스타벅스는 정확한 사고 원인을 조사 중이지만, 결과와 관계없이 고객 안전을 최우선으로 고려해 선제적 리콜을 결정했습니다.
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관련 사고 내용은 「제품안전기본법」에 따라 국가기술표준원에 보고가 완료되었으며, 현재 자발적 리콜 절차가 협의 중입니다. 추가 사고 가능성을 사전에 차단하기 위한 조치라는 점에서 의미가 큽니다.
KC 인증 제품이었지만…공급사와 공동 원인 조사
해당 가습기는 「전기용품 및 생활용품 안전관리법」에 따라 KC 인증을 획득한 배터리를 사용한 제품입니다.
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스타벅스는 공급사인 한일전기와 함께 관계 기관과 협력해 배터리 설계, 충전 구조, 사용 환경 등 다양한 가능성을 열어두고 사고 원인을 조사하고 있습니다. 조사와는 별개로 리콜을 먼저 진행한 것은, 고객 안전을 최우선에 둔 판단으로 볼 수 있습니다.
스타벅스의 사과와 고객 안내
스타벅스는 공식 안내문을 통해 고객에게 불편과 우려를 끼친 점에 대해 진심으로 사과했습니다. 동시에 “고객 안전을 최우선으로 관련 절차를 신속하고 철저하게 이행하겠다”라고 밝혔습니다. 제품을 보유한 고객은 즉시 사용을 중단하고, 2월 2일 이후 앱을 통해 수거를 신청해야 합니다. 가족이나 지인이 해당 제품을 보유하고 있을 가능성도 높아, 정보를 함께 공유하는 것이 필요합니다.
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이번 리콜은 사고 이후의 대응이 아니라, 추가 위험을 차단하기 위한 선제적 조치라는 점에서 의미가 있습니다. 해당 가습기를 보유한 고객은 지체 없이 사용을 중단하고 회수 절차에 참여해야 하며, 안전을 위한 안내에 적극적으로 협조하는 것이 중요합니다.